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人民時評:“5A級景區”資質不是鐵飯碗

????評級不是終點,而是繼續完善服務的起點。景區評級管理“有進有出”,說到底是通過建立動態評級體系,鼓勵和督促景區提升管理水平

????前不久,文化和旅游部發布公告,對7家質量嚴重不達標或存在嚴重問題的5A級旅游景區予以處理。其中,山西省晉中市喬家大院被取消5A級景區資質。隨后,喬家大院旅游區管理處發布公告稱,為盡快完成整改,8月7日至16日喬家大院暫停運營。

????這不是國家旅游主管部門第一次對A級景區實施“有進有出”的動態管理,之前已有一批市場秩序混亂的A級旅游景區“被摘牌”,其中不乏4A、5A等知名景區。從嚴重警告到直接“摘牌”,相關部門再次出手,不僅傳遞出加強景區評級規范管理的明確信號,也意味著對A級景區實行動態化管理已成常態。

????旅游走近尋常百姓家,旅游景區評定管理總能引發關注,此次喬家大院被“摘牌”也不例外。喬家大院景區的先天條件可謂得天獨厚,無論是建筑還是文化,都具有不小的吸引力。然而,旅游產品類型單一、過度商業化、交通游覽服務不便、安全衛生條件欠佳等問題,集中反映了景區綜合管理方面的不到位,嚴重影響了人們的旅游體驗。

????再看看以往被“摘牌”的景區,喬家大院之“痛”,可說是全國一些知名景區的通病。這些年來,很多景區不斷完善管理、提升服務水平,在更好滿足游客需求方面發揮了重要作用,但也有一些景區“盛名之下,其實難副”。有的動輒打著“全國獨家”“世界首創”的宣傳旗號,實則粗制濫造,游覽體驗不佳;有的“軟件”跟不上,安全管理不到位、市場秩序混亂,讓游客乘興而來、敗興而歸。凡此種種,嚴重影響了人們的出游體驗,也對A級景區規范管理提出挑戰。

????事實上,我國A級景區的申報和管理,都有一套明確的制度。尤其是代表我國旅游風景區最高等級的5A級景區,申報更是有著嚴格的程序,評級需要經過充分論證和審核。然而,由于以前景區評級管理缺少退出機制,A級景區成了“終身制”,一些景區打起這樣的小算盤:申報A級景區時,不惜投入巨額資源,申報成功、拿到“金招牌”后,就180度大轉彎,把游客體驗拋之腦后。旅游主管部門對A級景區開出“有進有出”的藥方,可謂是對癥下藥,讓這些急功近利的景區不能再鉆空子。

????景區評級管理“有進有出”,說到底是通過建立動態評級體系,鼓勵和督促景區提升管理水平。在喬家大院“被摘牌”后,山西祁縣立即成立綜合整治領導組,并回應稱,將以更嚴的標準、更優的服務,確保景區整治取得顯著成效。對于景區來說,評級不是終點,而是繼續完善服務的起點。評級越高,就要越重視把功夫做在平時,提升旅游服務質量,如此才能繼續捧著A級景區這個“金飯碗”。

????當前,我國旅游市場的需求還在持續迸發,人們的旅游訴求也在不斷升級。僅靠評級就想一勞永逸的想法已經過時,口碑立身、品質說話才是景區將來吸引客源的正道。希望景區能化“被摘牌”之危為擦亮“金招牌”之機,為游客營造更加舒心和放心的環境,為旅游行業發展帶來更多正能量。

????《 人民日報 》( 2019年08月09日 05 版)

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